Versandrichtlinie

Stand: 11. August 2026

1. Versandgebiet

Maison Vellune liefert derzeit an gültige Lieferadressen innerhalb Deutschlands.

Bestellungen an Postfächer, militärische Anschriften oder nicht erreichbare Sondergebiete können abgelehnt werden, wenn der Versanddienstleister diese nicht bedienen kann.

2. Versandkosten

Für Bestellungen innerhalb Deutschlands bieten wir kostenlosen Standardversand mit Sendungsverfolgung an.

Der kostenlose Versand gilt unabhängig vom Bestellwert, sofern im Checkout nicht ausdrücklich etwas anderes angezeigt wird.

3. Bearbeitungszeit

Bestellungen werden grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung bearbeitet.

Samstage, Sonntage sowie gesetzliche Feiertage am Bearbeitungs- oder Versandort gelten nicht als Werktage.

Während Verkaufsaktionen, Feiertagen oder außergewöhnlich hoher Nachfrage kann die Bearbeitung länger dauern.

4. Voraussichtliche Lieferzeit

Die voraussichtliche Lieferzeit nach Deutschland beträgt grundsätzlich:

8 bis 15 Werktage nach Versand.

Die Bearbeitungszeit kommt zur Lieferzeit hinzu.

Bei abgelegenen Liefergebieten, Zollprüfungen, extremen Wetterbedingungen, Streiks, Transportstörungen oder außergewöhnlichem Paketaufkommen kann es zu Verzögerungen kommen.

Gesetzliche Rechte bei unangemessenem Lieferverzug bleiben unberührt.

5. Versand aus internationalen Logistikzentren

Zur effizienten Abwicklung können Bestellungen direkt von internationalen Lager-, Fulfillment- oder Lieferpartnern versandt werden.

Die auf dem Paket angegebene Absenderanschrift muss daher nicht mit unserer Geschäftsanschrift oder einer Rücksendeanschrift übereinstimmen.

Senden Sie Rückgaben niemals automatisch an die auf dem Paket angegebene Adresse. Befolgen Sie ausschließlich die Rücksendeanweisungen unseres Kundenservice.

6. Sendungsverfolgung

Sobald die Bestellung versandt wurde und Trackingdaten verfügbar sind, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Es kann 2 bis 5 Werktage dauern, bis der Versanddienstleister erste Trackinginformationen anzeigt.

Internationale Sendungsnummern können beim Übergang an den lokalen Zustelldienst aktualisiert werden.

7. Teillieferungen

Artikel einer Bestellung können aus verschiedenen Logistikzentren versandt und in mehreren Paketen zugestellt werden.

Für solche Teillieferungen berechnen wir keine zusätzlichen Standardversandkosten. Sie können für jedes Paket eine separate Sendungsnummer erhalten.

8. Falsche oder unvollständige Lieferanschrift

Der Kunde ist dafür verantwortlich, vor Abschluss der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferanschrift anzugeben.

Kontaktieren Sie uns unverzüglich, wenn Sie einen Fehler feststellen. Änderungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde.

Wird eine Sendung wegen einer vom Kunden falsch oder unvollständig angegebenen Anschrift zurückgesandt oder nicht zugestellt, können angemessene Kosten für einen erneuten Versand anfallen.

9. Nichtzustellung und verlorene Sendungen

Wenn das Tracking eine ungewöhnlich lange Unterbrechung zeigt oder die Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eintrifft, kontaktieren Sie support@maisonvellune.com.

Wir prüfen den Vorgang mit dem Versand- oder Fulfillmentpartner. Je nach Ergebnis bieten wir eine Ersatzlieferung, Erstattung oder andere gesetzlich vorgesehene Lösung an.

10. Als zugestellt markierte Bestellungen

Wenn eine Sendung als zugestellt markiert ist, Sie diese aber nicht erhalten haben:

1. prüfen Sie den Ablageort, Briefkasten und Hauseingang;

2. fragen Sie Haushaltsmitglieder oder Nachbarn;

3. prüfen Sie Mitteilungen des lokalen Zustelldienstes;

4. kontaktieren Sie anschließend unseren Kundenservice.

Wir unterstützen bei der Untersuchung, können jedoch zur Bearbeitung eine schriftliche Bestätigung oder weitere Informationen anfordern.

11. Beschädigte Pakete

Dokumentieren Sie sichtbare Schäden möglichst unmittelbar nach Zustellung und senden Sie Fotos des Pakets, Versandetiketts und Artikels an support@maisonvellune.com.

Beschädigte oder mangelhafte Waren werden gemäß den gesetzlichen Gewährleistungsrechten und unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie behandelt.

12. Zoll, Steuern und Einfuhrabgaben

Der im Checkout angezeigte Gesamtpreis enthält die dort ausgewiesenen Steuern und Kosten.

Soweit für eine Lieferung zusätzliche, vor Vertragsschluss bekannte Einfuhrabgaben oder verpflichtende Gebühren anfallen, werden diese im Bestellprozess oder in den Versandinformationen offengelegt.

Kunden müssen keine von unbekannten Absendern angeforderten Zahlungen leisten, ohne zuvor unseren Kundenservice zu kontaktieren.

13. Stornierungen

Eine Stornierung vor Versand ist möglich, wenn die Bestellung noch nicht in Bearbeitung oder an einen Versandpartner übermittelt wurde.

Nach Versand gelten das gesetzliche Widerrufsrecht und unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Kontakt

Maison Vellune
E-Mail: support@maisonvellune.com
Telefon: +44 7868 234770