Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stand: 11. August 2026

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Einkäufe bei Maison Vellune, einer Marke der OBSESS COMPANY LTD.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei einer Bestellung mit mehreren separat gelieferten Artikeln beginnt die Frist mit Erhalt des letzten Artikels.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren:

OBSESS COMPANY LTD
Handelsname: Maison Vellune
20 Wenlock Road
London N1 7GU
Vereinigtes Königreich
E-Mail: support@maisonvellune.com
Telefon: +44 7868 234770

Sie können Ihren Widerruf per E-Mail oder über die auf unserer Website verfügbare Funktion „Vertrag widerrufen“ erklären. Wenn Sie die elektronische Widerrufsfunktion nutzen, erhalten Sie unverzüglich eine Eingangsbestätigung per E-Mail.

Die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist genügt.

2. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erstatten wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung.

Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Erstattung entstehen Ihnen keine zusätzlichen Gebühren.

Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben, bis Sie einen Versandnachweis vorlegen oder bis wir schriftlich bestätigen, dass keine Rücksendung erforderlich ist.

3. Ablauf einer Rückgabe

Senden Sie Waren nicht unangekündigt an unsere Geschäftsanschrift. Die Geschäftsanschrift in London ist nicht automatisch die zuständige Warenrücknahmestelle.

Kontaktieren Sie zuerst support@maisonvellune.com und teilen Sie uns folgende Informationen mit:

• Bestellnummer;

• vollständiger Name;

• den betroffenen Artikel;

• Grund der Rückgabe;

• bei beschädigten oder falschen Artikeln aussagekräftige Fotos.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage werden wir entweder:

1. eine geeignete Rücksendeadresse und Rücksendeanweisungen bereitstellen; oder

2. schriftlich bestätigen, dass keine Rücksendung erforderlich ist und Sie den Artikel behalten, spenden oder ordnungsgemäß entsorgen dürfen.

Eine Bestätigung, dass keine Rücksendung erforderlich ist, erfolgt ausschließlich schriftlich durch unseren Kundenservice.

Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist nicht von einer vorherigen Genehmigung abhängig.

4. Kosten der Rücksendung

Bei einem Widerruf wegen Nichtgefallens, falscher Größenwahl oder Meinungsänderung tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Bei nachweislich beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten oder bieten eine andere angemessene Lösung an.

Unfreie oder unangekündigte Sendungen können nicht angenommen werden.

5. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt Maison Vellune ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Voraussetzungen:

• Der Artikel ist ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt;

• Originaletiketten und Zubehör sind vorhanden;

• der Artikel weist keine Gerüche, Flecken, Gebrauchsspuren oder Veränderungen auf;

• die Rückgabe wurde innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung angemeldet.

Dieses freiwillige Rückgaberecht schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.

6. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel

Kontrollieren Sie die Bestellung möglichst zeitnah nach Erhalt. Falls ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns unter support@maisonvellune.com.

Je nach Sachlage bieten wir insbesondere Ersatzlieferung, Nachbesserung, Preisminderung oder Erstattung an. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

7. Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossene Waren

Vom freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht können ausgeschlossen sein:

• personalisierte oder nach Kundenspezifikation hergestellte Waren;

• getragene, gewaschene oder beschädigte Artikel;

• entsiegelte Hygieneartikel, wenn diese aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind;

• Geschenkkarten.

Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware bleiben bestehen.

8. Wertverlust

Sie müssen für einen Wertverlust nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.

9. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie folgenden Text verwenden:

An OBSESS COMPANY LTD, handelnd als Maison Vellune, 20 Wenlock Road, London N1 7GU, Vereinigtes Königreich, support@maisonvellune.com:

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellnummer:
Bestellt am/erhalten am:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
Datum:

Unterschrift des Verbrauchers, nur bei Mitteilung auf Papier.

Kontakt

Maison Vellune
E-Mail: support@maisonvellune.com
Telefon: +44 7868 234770